Améliorer l’expérience client dans vos centres d’appels avec un NPS®
Pour un centre d’appels, mesurer la satisfaction client est crucial. Il y a beaucoup de données dont la gestion est compliquée. Les agents d’appels doivent s’assurer qu’ils répondent aux besoins des clients et qu’ils maintiennent...
Améliorer l’expérience client dans vos centres d’appels avec un NPS®
Pour un centre d’appels, mesurer la satisfaction client est crucial. Il y a beaucoup de données dont la gestion est compliquée. Les agents d’appels doivent s’assurer qu’ils répondent aux besoins des clients et qu’ils maintiennent...
Comment mesurer la satisfaction client ?
Où que vous soyez et quelle que soit votre activité, la satisfaction client est au centre de vos préoccupations. Sinon, elle devrait l’être car ce concept représente un potentiel considérable pour votre entreprise. Mais comment obtenir des données sur la satisfaction...
Optimisez l’assistance à la clientèle de votre centre de contact en 5 étapes
Il est impossible de nier l'importance du service à la clientèle de votre centre de contact. Pour toute entreprise, le client est au centre des préoccupations et son niveau de satisfaction est très important. Sa qualité...
5 conseils pour améliorer le NPS® de votre centre de contact
En tant que centre de contact, vous souhaitez améliorer votre retour sur investissement et augmenter votre chiffre d'affaires. Pour ce faire, vous devez d'abord offrir à vos clients des expériences positives et inégalées. Vos...
5 choses à faire avec le feedback des clients
Générer un feedback de la part de vos clients est essentiel pour le succès de votre entreprise. Si vous savez ce que pensent vos clients, vous savez déjà ce qu'il faut faire (ou changer) pour les satisfaire. Et le moyen le plus simple de savoir ce qu'ils pensent est...
Créer une enquête : 7 étapes, 5 questions et un tour de magie
Pensez-vous que votre entreprise fait du bon travail ? Super ! Mais honnêtement, comment pouvez-vous le prouver ? C'est à l'usage que l'on peut juger de la qualité d'un produit, et seuls vos clients peuvent réellement faire...
Créer des enquêtes SVI efficaces après un appel
Vous voulez que votre centre d'appels devienne plus efficace et crée une meilleure qualité de service. C'est un défi. Vous avez probablement une politique centrée sur le client, et vous formez vos téléconseillers pour qu'ils...
CES, NPS®, CSAT : Les principaux indicateurs de satisfaction client à suivre
Toute entreprise devrait savoir quels sont les principaux indicateurs de satisfaction de la clientèle à suivre en 2022. La satisfaction du client était autrefois un terme à la mode, mais c'est désormais une exigence standard pour...