Si vous êtes arrivé à cet article, vous connaissez probablement l’importance de la satisfaction du client. Et si ce n’est pas le cas, c’est votre jour de chance ! Parce que la satisfaction du client est essentielle pour votre entreprise. Il peut vous aider à conserver vos clients, à en acquérir de nouveaux et à augmenter vos revenus. Tout un programme, n’est-ce pas ? Mais comment l’améliorer s’il est si important ? Comment améliorer la satisfaction de vos clients ? Laissez-vous guider…
La clé d’une bonne satisfaction du client ? C’est simple : il suffit de demander à vos clients. Vous pouvez le faire de différentes manières, mais la plus courante et la plus efficace est d’obtenir des données utiles par le biais d’enquêtes. Réalisons donc des enquêtes. Entre chaque enquête, évaluez les résultats et utilisez-les pour mettre en place des processus d’amélioration. Six mois plus tard, recommencez. Encore et encore. Parce que vous savez que cela en vaut la peine.
Il est toujours possible d’améliorer la satisfaction des clients, qu’ils soient novices ou expérimentés. C’est pourquoi nous avons rassemblé quelques conseils pour vous aider à relever le défi de la satisfaction des clients et à en faire un succès :
Améliorer facilement la satisfaction des clients
Recueillir les commentaires
Dès que vous en avez la possibilité, à chaque interaction avec vos clients, profitez-en pour leur demander leur avis. Il peut s’agir de vos produits, de vos services, mais aussi d’une interaction, d’un magasin ou de tout ce que vous voulez.
Comme nous l’avons dit précédemment, l’outil le plus connu pour recueillir un retour d’information est l’enquête.
Sur Naxai, notre plateforme en ligne, vous avez accès à un large éventail d’enquêtes pour évaluer la satisfaction des clients. NPS ®, CES, CSAT … vous trouverez ce dont vous avez besoin. Vous voulez en savoir plus ? Nous vous guidons dans le choix de vos enquêtes.
Pour améliorer réellement la satisfaction de vos clients, il est également important de les écouter. Et pas seulement en leur demandant leur avis. En outre, en étant disponible pour eux, par exemple, par le biais d’un service clientèle efficace. Vous pouvez alors offrir une expérience client de qualité, ce qui ne peut qu’être bénéfique pour la satisfaction de vos clients et pour votre entreprise. Surtout si l’on considère que, selon une étude de Bain & Co, une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle entraîne une amélioration de 25 à 95 % des bénéfices.
Vous disposerez alors d’une combinaison efficace qui associe la disponibilité et la qualité à des mesures de données que vous pourrez utiliser à bon escient.
Prendre le ballon et courir avec
Si nous ne devions donner qu’un seul conseil, ce serait de toujours répondre aux commentaires. Qu’il soit positif ou négatif. Une réponse sera toujours perçue comme un intérêt par votre interlocuteur. Cela ne peut qu’améliorer la satisfaction de vos clients.
Même si cela va de soi, pensez à leur proposer une solution à leur problème. Ici, vous pouvez faire preuve de créativité.
Enfin, n’hésitez pas à transformer vos meilleurs clients en ambassadeurs. Vous pouvez leur demander des avis, prendre en compte leurs idées, proposer un système d’adhésion…
Là encore, votre créativité vous aidera à utiliser intelligemment ce que vous avez déjà pour le conserver et l’améliorer.
Faire en sorte que leur expérience soit unique
Vous voulez que vos clients se sentent bien ? Et améliorer leur satisfaction ? Proposez-leur un contenu personnalisé.
C’est toujours un plaisir de recevoir un contenu qui vous est directement adressé. Il renforce le sentiment d’appartenance et vous encourage à poursuivre votre lecture. Et c’est exactement ce que veulent les gens, puisque 61 % d’entre eux attendent des marques qu’elles adaptent leurs expériences en fonction de leurs préférences.
Les professionnels sont d’accord avec l’étude de Google : « 90 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation contribue de manière significative à la rentabilité de l’entreprise« . Et si vous offrez ce que le client attend, il sera certainement satisfait !
Pour augmenter la satisfaction de vos clients, nous sommes certains que vous n’oublierez plus jamais de personnaliser votre communication.
Répéter
Pour toujours essayer de faire mieux, il faut se demander régulièrement où l’on en est. Et poser la question une seule fois n’apportera jamais de bénéfices à long terme.
L’utilisation des enquêtes est simple et vous permet de répéter cette action régulièrement, sans difficulté. Et ces données peuvent avoir de nombreuses utilisations…
- Avec des enquêtes telles que NPS ® ou CSAT, vous pouvez collecter des données intéressantes qui peuvent être transformées en indicateurs de performance clés. Vous pouvez donc utiliser ces données de manière rationnelle et voir si vous, ou les membres de votre équipe, atteignez vos objectifs. Sur Naxai, vous avez accès à un tableau de bord clair et complet pour analyser en un coup d’œil ce dont vous avez besoin.
- Les données recueillies dans le cadre de ces enquêtes constituent également un excellent moyen de connaître les points faibles de vos services ou produits. Car après tout, vous construisez une entreprise pour vos clients, et ce n’est qu’en recevant leurs commentaires que vous pourrez améliorer votre service et accroître la satisfaction de vos clients.
- Outre une meilleure connaissance de vos clients et de votre entreprise, l’obtention de ce feedback vous permettra également de prendre des mesures et d’évaluer vos progrès dans l’un ou l’autre projet sur le long terme. Avec Naxai, vous avez toujours accès à plusieurs types de rapports.
Diffuser le message
La satisfaction du client est l’affaire de tous dans une entreprise. Et c’est grâce au travail de tous que l’on peut atteindre le sommet. Par exemple, si vous recevez des informations sur un bogue concernant l’un de vos produits, vous contacterez le service technique pour l’en informer et il le corrigera. C’est logique.
Alors pourquoi pas d’autres collègues ? Montrez-leur l’importance de la satisfaction du client. N’hésitez pas à communiquer les résultats des enquêtes aux autres services de votre entreprise. Proposer des améliorations, organiser des séances de brainstorming pour trouver des solutions… Tout peut aider. Cela ne peut que faire décoller votre entreprise.
Pour vous faciliter la vie, nous avons conçu Naxai pour vous permettre de partager les résultats des enquêtes au sein de votre entreprise, avec vos collègues et votre direction, en quelques clics.
Maintenant que vous avez quelques idées pour améliorer la satisfaction de vos clients, vous savez comment atteindre de nouveaux sommets. Et avec Naxai, c’est simple comme bonjour et incroyablement puissant. Contactez nos experts et découvrez ce que vos clients pensent de vous !