La plateforme de données client est la nouvelle tendance dans le commerce. Que ce soit pour le service marketing ou d’autres services, la CDP est très populaire. Ce système qui unifie les données client du service marketing et d’autres canaux mérite d’être bien compris afin d’être exploité correctement. Découvrez ce qu’est la CDP et pourquoi elle peut être intéressante (voire plus intéressante qu’un CRM de base) pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’une Plateforme de données client ?
Actuellement, le marketing s’appuie entièrement sur les données des clients. Un bon marketing et une activité commerciale réussie dépendent entièrement d’une base de données actualisée et efficace. Les données des clients sont le carburant pour votre équipe de vente. C’est là qu’intervient la CDP (Customer Data Platform) . Selon Gartner « un système marketing qui unifie les données des clients de l’entreprise provenant du service marketing et d’autres canaux pour permettre la modélisation des clients et optimiser le timing et le ciblage des messages et des offres». En effet, la Plateforme de données des clients est plus qu’une base de données. L’objectif d’une CDP est de centraliser toutes les données et de les unifier autour des profils client. Une plateforme de données client met de l’ordre dans les données client. Elles sont organisées autour des profils client afin que le service marketing puisse les exploiter facilement. De surcroît,la plateforme de données client sert à enrichir la relation client et le marketing. En améliorant la segmentation et la personnalisation des données, les campagnes marketing, les messages, les promotions ainsi que le contenu sur Internet sont mieux ciblés.Un outil plus complet et puissant
La Plateforme de données client peut également être considérée comme un outil qui rassemble des données différentes provenant de nombreux canaux. Ceux-ci comprennent les données des portables, des sites web, du service clientèle, des systèmes de paiement, des réseaux sociaux etc. En effet, cet outil très complet ordonne les données sur les clients et les redistribue vers les différents outils d’activation. Il comprend le CRM mais aussi la DMP (plateforme de gestion de données), l’automatisation du marketing, le logiciel de messagerie etc.La différence entre CDP et CRM
Comme déjà mentionné ci-dessus, la plateforme des données clientest un outil encore plus vaste et complet qui peut servir dans de nombreux services d’une entreprise. C’est pourquoi, le CRM en fait partie. CRM signifie Gestion des Relations Client (Customer Relationship Management). C’est un logiciel qui gère les relations avec la clientèle. Habituellement, l’équipe commerciale utilise cet outil pour interagir avec les clients en se basant sur les données client disponibles. Ces données proviennent habituellement de l’historique des conversations. Les CRM centralisent la plupart des informations clients mais ils ne sont pas conçus pour stocker de très grands volumes de données (contrairement aux CDP).Les CDP collectent et organisent les données des clients dans différentes catégories.
En effet, la Plateforme de données client contient 4 principaux types de données client :- Les données personnelles Les données de ce type permettent seulement aux sociétés d’identifier chaque client. C’est la base de chaque profil client. Les données personnelles contiennent des informations telles que les coordonnées, les informations démographiques, professionnelles etc.
- Données descriptives Les données descriptives donnent une image plus complète de vos clients. Cela dépend du secteur dans lequel fonctionne votre entreprise. Certains secteurs, comme la vente aux particuliers, collectent les informations sur les sommes dépensées pour les vêtements. Dans le secteur automobile, il pourrait s’agir de données telles que les voitures des clients etc.
- Données comportementales Les données quantitatives ou comportementales vous permettent de comprendre comment chaque client a interagi avec votre entreprise. Les données CDP se basent sur les analyses des actions, réactions ou transactions avec les clients. Généralement, elles contiennent les échanges par e-mail, l’activité en ligne, les informations relatives au service client.
- Données qualitatives Les données qualitatives donnent plus d’éclairage sur la personnalité des clients. Ces données comprennent les opinions, les retours des clients … Les enquêtes tels que NPS, CSAT ou CES peuvent être très utiles pour collecter plus de données qualitatives.