PLATEFORME DE MESURE DE L’EXPERIENCE CLIENT
Réduisez les efforts de vos clients grâce aux enquêtes CES
Améliorez la satisfaction de vos clients grâce aux Customer Effort Score. Créez une enquête CES en quelques clics avec Naxai.
Faites de leur expérience un succès
Un client satisfait est un client fidèle. Pour le/la satisfaire, de nombreux éléments sont à prendre en compte. L’effort que l’utilisateur doit fournir avant d’atteindre la solution ou de contacter le bon service est clairement l’un de ces éléments. Avec les résultats d’enquêtes de satisfaction sur l’effort fourni par le client, vous pouvez réduire la frustration de l’utilisateur. Et bien sûr, satisfaire vos clients !
Plus qu’un simple score
Mesurer l’effort qu’un client doit fournir avant d’atteindre la fin de sa demande ou la satisfaction de son besoin vous permet d’obtenir un score.
En fait, les utilisateurs ne veulent qu’une chose : que leur problème soit résolu rapidement et facilement. Le CES permet de quantifier la difficulté rencontrée par l’utilisateur avant la résolution de son problème.
Réduisez les obstacles du parcours client
Les phases du parcours client peuvent être longues ou courtes, en fonction du secteur et/ou des services.
Or, l’objectif premier de l’utilisateur est de recevoir rapidement les informations dont il a besoin. Et ce, sans devoir faire beaucoup de recherches, de clics ou d’effort.
C’est exactement ce qu’évalue le CES (Customer Effort Score). Mesuré à des moments clés, il vous permet d’optimiser le parcours du client.
Mesurez facilement l’effort du client
Créez rapidement une enquête
Choisissez parmi nos modèles ou partez de zéro pour créer votre enquête CES.
Grâce à notre éditeur d’enquêtes, vous pouvez facilement construire votre enquête en utilisant la fonction « glisser-déposer » et bien plus.
Modifiez tous les paramètres de votre enquête en fonction de votre image de marque.
Au bon endroit, au bon moment
Quelle que soit la préférence de vos clients, vous avez accès à tous les canaux pour les atteindre.
Restez classique en envoyant vos enquêtes par email. Soyez plus direct avec les enquêtes par SMS.
Et ajoutez un lien pour suivre encore plus d’informations et simplifier l’expérience de l’utilisateur final.
Vous êtes d’humeur originale, mais voulez rester efficace ? Les enquêtes par appels sont pour vous !
Avec Naxai, tout est possible !
Récoltez et analysez les données
More than a simple satisfaction survey software or CES platform, Naxai is built to help you analyze the different feedbacks collected.
Using artificial intelligence for sentiment analysis, Naxai helps you take the right steps to respond to your customers in the best way.
Tout ce dont vous avez besoin dans un seul outil
Modèles
Créez vos propres modèles d’enquête ou sélectionnez-en un dans la bibliothèque de modèles. Vous aurez ensuite accès à diverses enquêtes personnalisables.
Suivi
Annotez les résultats de vos enquêtes CSAT et assurez le suivi de chaque client ! Prenez des notes dans la plateforme CSat, ajoutez des informations de contact, et plus encore.
Domaine privé
Faites-vous connaître directement auprès de vos clients ! En envoyant vos enquêtes depuis votre propre domaine, vos communications sont directement claires.
Multilingue
Parlez le même langage que vos clients. Créez automatiquement des enquêtes en plusieurs langues pour toucher directement vos clients.
Personnalisation
Personnalisez vos enquêtes pour les rendre plus directes et personnelles. Ajoutez des informations du contact, modifiez le texte…
Multicanal
SMS, e-mail, voix, lien… utilisez le canal préféré de vos clients pour obtenir leurs avis. Avec notre plateforme CSAT, choisissez ce dont vous avez besoin.
API
Transformez votre plateforme CSAT avec une clé API. Centralisez vos données, personnalisez vos enquêtes… tout est possible avec une API !
Une intégration rapide
Reliez tout type de SaaS ou de logiciel à Naxai en connectant notre API.
Avec une plateforme d’expérience client comme Naxai, intégrez toutes les données de votre CRM, votre CDP ou même vos outils financiers pour enrichir les données de vos contacts.
Récoltez les réponses qu’il vous faut
NPS®
Évaluez la fidélité de vos clients à votre marque ou service en envoyant une enquête NPS.
CSAT
Find out how satisfied are your customer by sending CSAT surveys.