5 stappen om de klanttevredenheid te verbeteren
Als u bij dit artikel bent aangekomen, weet u waarschijnlijk hoe belangrijk klanttevredenheid is. En zo niet, dan is het je geluksdag! Want klanttevredenheid is inderdaad essentieel voor uw bedrijf. Het kan u helpen uw klanten te behouden, nieuwe te werven en uw omzet...
5 stappen om de klanttevredenheid te verbeteren
Als u bij dit artikel bent aangekomen, weet u waarschijnlijk hoe belangrijk klanttevredenheid is. En zo niet, dan is het je geluksdag! Want klanttevredenheid is inderdaad essentieel voor uw bedrijf. Het kan u helpen uw klanten te behouden, nieuwe te werven en uw omzet...
Het belang van klanttevredenheid in 2022
Customer experience and satisfaction are central measures these days. Many analysis tools exist and indeed, one can quickly get lost among the solutions offered. The most commonly proposed solutions are the NPS ® vs CES. Both of them provide information about how...
Verbeter de klantervaring in uw callcenters met NPS ®
Voor een callcenter staat het meten van klanttevredenheid centraal. Er zijn veel gegevens en het beheer ervan is ingewikkeld. Uw call center agents moeten ervoor zorgen dat zij aan de behoeften van de klant voldoen en de klanttevredenheid hoog houden. Het gebruik van...
Hoe meet je klanttevredenheid?
Optimaliseer de klantenzorg van je callcenter in 5 stappen
Je kunt niet ontkennen dat de klantenzorg van jouw callcenter belangrijk is. Voor elk bedrijf geldt dat de klant centraal staat en zijn tevredenheid essentieel is. De kwaliteit van de zorg zal de loyaliteit van je klanten verbeteren of juist verslechteren. De...
Wat is de Customer Effort Score (CES)?
In de wereld van de klantenervaring (CX) is het belangrijk om te weten wat je gebruikers denken. Om een service te leveren die tegemoet komt aan de verwachtingen van de klant is het noodzakelijk om zijn behoeften diepgaand te analyseren en te begrijpen. Onder andere...
Wat is de Customer Satisfaction Score (CSAT)?
Vandaag de dag is klanttevredenheid een sleutelvereiste voor een goed lopende onderneming. Een ontevreden klant kan de reputatie van een bedrijf aantasten en zelfs de omzet doen dalen. We bevinden ons in een tijdperk waarin de klant centraal staat en het vinden van de...
CES, NPS®, CSAT: de klanttevredenheidsstatistieken die van belang zijn om te tracken
Every company should know which are the important customer satisfaction metrics to track in 2023. Customer satisfaction used to be a trendy term, but it is now a standard requirement for long-term success. Not measuring customer satisfaction is like asking your...
Het verschil tussen CDP (Customer Data Platform) en CRM
Customer experience and satisfaction are central measures these days. Many analysis tools exist and indeed, one can quickly get lost among the solutions offered. The most commonly proposed solutions are the NPS ® vs CES. Both of them provide information about how...