De sleutel tot een goede klanttevredenheid? Het is eenvoudig: vraag het uw klanten. U kunt dit op vele manieren doen, maar de meest gebruikelijke en efficiënte manier is het verkrijgen van nuttige gegevens via enquêtes. Dus, laten we enquêtes maken. Via e-mail, stem… En evalueer tussen elke enquête de resultaten en gebruik ze om verbeteringsprocessen op te zetten. Zes maanden later, doe het opnieuw. Opnieuw, en opnieuw. Omdat je weet dat het de moeite waard is.
Het is altijd mogelijk om de klanttevredenheid te verbeteren, of u nu een beginnende of een ervaren klant bent, daarom hebben wij enkele tips samengesteld om u te begeleiden bij uw uitdaging op het gebied van klanttevredenheid en er een succes van te maken:
Gemakkelijk de klanttevredenheid verbeteren
Feedback verzamelen
Maak, zodra u de kans krijgt, bij elke interactie met uw klanten van de gelegenheid gebruik om hen naar hun mening te vragen. Het kan gaan over je producten, je dienst, maar ook over een interactie, een winkel of wat je maar wilt.
Zoals we al eerder zeiden, is het bekendste instrument om feedback te verzamelen enquêtes.
Op Naxai, ons online platform, heeft u toegang tot een groot aantal enquêtes om de klanttevredenheid te beoordelen. NPS ®, CES, CSAT … u zult vinden wat u nodig hebt. Wil je meer weten? Wij begeleiden u bij de keuze van uw enquêtes.
Om uw klantentevredenheid echt te verbeteren, is het ook belangrijk om naar uw klanten te luisteren. En niet alleen door ze naar hun mening te vragen. Ook door voor hen beschikbaar te zijn, bijvoorbeeld door een efficiënte klantenservice. U kunt dan een hoogwaardige klantervaring bieden, wat alleen maar gunstig kan zijn voor uw klanttevredenheid en uw bedrijf. Zeker als je bedenkt dat, volgens onderzoek van Bain & Co, een toename van 5% in klantbehoud leidt tot een winstverbetering van 25-95%.
U beschikt dan over een effectief combo dat beschikbaarheid en kwaliteit koppelt aan datametrics die u verstandig kunt gebruiken.
Pak de bal en ren ermee weg
Als we slechts één advies zouden mogen geven, zou het zijn om altijd te reageren op feedback. Of die nu positief of negatief is. Een antwoord wordt altijd gezien als belangstelling voor de persoon met wie je praat. Dit kan uw klantentevredenheid alleen maar ten goede komen.
Zelfs als het vanzelfsprekend is, denk eraan hen een oplossing voor hun probleem aan te bieden. En hier kun je creatief zijn.
Aarzel tenslotte niet om van uw beste klanten ambassadeurs te maken. Je kunt ze om beoordelingen vragen, rekening houden met hun ideeën, een lidmaatschapssysteem aanbieden…
Ook hier zal uw creativiteit u helpen slim gebruik te maken van wat u al heeft om het te behouden en nog beter te maken.
Maak hun ervaring uniek
U wilt dat uw klanten zich goed voelen? En hun tevredenheid verbeteren? Bied hen gepersonaliseerde inhoud.
Het is altijd een genoegen om inhoud te ontvangen die rechtstreeks tot u is gericht. Het versterkt het gevoel erbij te horen en moedigt je aan verder te lezen. En dat is precies wat mensen willen, want 61% van de mensen verwacht dat merken ervaringen op maat maken op basis van hun voorkeuren.
Professionals zijn het daarmee eens volgens het onderzoek van Google, want “90% van de toonaangevende marketeers zegt dat personalisatie aanzienlijk bijdraagt aan de winstgevendheid van bedrijven.” En als je biedt wat de klant verwacht, zullen ze zeker tevreden zijn!
Om uw klantentevredenheid te verhogen, zijn wij er zeker van dat u nooit meer vergeet uw communicatie te personaliseren.
Blijf herhalen
Om het altijd beter te doen, moet je je regelmatig afvragen waar je staat. En één keer de vraag stellen zal nooit voordelen opleveren op lange termijn.
Het gebruik van enquêtes is eenvoudig en stelt u in staat deze actie regelmatig en zonder problemen te herhalen. En deze gegevens kunnen vele toepassingen hebben…
Met enquêtes zoals NPS® of CSAT kunt u interessante gegevens verzamelen die kunnen worden omgezet in KPI’s. U kunt deze gegevens dus rationeel gebruiken en nagaan of u, of uw teamleden, uw doelstellingen bereiken. Op Naxai heeft u toegang tot een overzichtelijk en compleet dashboard om in één oogopslag te analyseren wat u nodig heeft.
De gegevens uit deze enquêtes zijn ook een uitstekende manier om de pijnpunten van uw diensten of producten te kennen. Want uiteindelijk bouwt u een bedrijf voor uw klanten, en alleen met hun feedback kunt u uw dienstverlening verbeteren en de klanttevredenheid verhogen.
Naast een betere kennis van uw klanten en uw bedrijf, zal het verkrijgen van deze feedback u ook in staat stellen acties te ondernemen en uw vooruitgang in een of ander project op lange termijn te evalueren. Met Naxai heeft u altijd toegang tot verschillende soorten rapporten.Klanttevredenheid is een zaak van iedereen in een bedrijf. En het is dankzij ieders werk dat je de top kunt bereiken. Als u bijvoorbeeld feedback krijgt over een bug in een van uw producten, neemt u contact op met de technische dienst om hen daarover te informeren en zij zullen het probleem oplossen. Dat is logisch.
Waarom dan niet andere collega’s? Laat ze zien hoe belangrijk klanttevredenheid is. Aarzel niet om de resultaten van de enquêtes mee te delen aan andere afdelingen in uw bedrijf. Verbeteringen voorstellen, brainstormsessies houden om oplossingen te vinden… Alles kan helpen. Het kan uw bedrijf alleen maar doen groeien.
Om u het leven gemakkelijker te maken, hebben we Naxai zo ontworpen dat u de resultaten van de enquêtes in een paar klikken kunt delen binnen uw bedrijf, met uw collega’s en het management.
Nu u enkele ideeën hebt over hoe u uw klantentevredenheid kunt verbeteren, weet u hoe u nieuwe hoogten kunt bereiken. En met Naxai is dat heel eenvoudig en ongelooflijk krachtig.