CES PLATFORM FOR BUSINESS
Verminder de moeite door klanten met CES-enquêtes
Improve your customer’s satisfaction with Customer Effort Score survey. Build a CES survey in a few clicks within Naxai.
Maak hun klantenervaring tot een succes
A satisfied customer is a loyal customer. To make him/her satisfied, there are many elements to consider. The effort that the user has to make before reaching the solution or contacting the right service is clearly one of these elements. Conducting customer effort satisfaction survey helps reduce the frustration the user might have. And of course, satisfy your clients!
Meer dan een score alleen
Het meten van de moeite die een klant moet doen om het doel van zijn verzoek te realiseren, levert een score op voor de maker van de enquête.
Gebruikers willen maar één ding: hun probleem snel en eenvoudig oplossen. Met de CES kan de moeite die de gebruiker ervaart bij het oplossen van zijn probleem worden gemeten.
Verhelp hinder van de klant op zijn route
De fasen van de route van de klant kunnen lang of kort zijn, afhankelijk van de branche en/of diensten.
Het primaire doel van de gebruiker is om snel de informatie te ontvangen die hij of zij nodig heeft, zonder veel te moeten zoeken, klikken of andere moeite te doen.
Dit is precies waar de customer effort score naar kijkt. Deze wordt gemeten op sleutelmomenten en stelt bedrijven in staat om de klantenroute te optimaliseren.
De Customer Effort Score eenvoudig meten
Snel een enquête opstellen
Kies uit onze templates of begin vanaf nul om je eigen CES-enquête op te zetten.
Met onze enquête-editor kun je eenvoudig je eigen enquête ontwerpen door elementen te slepen
Pas alle eigenschappen van je enquête aan zodat deze optimaal past bij het imago van jouw merk.
Op de juiste plek op het juiste moment
Wat de voorkeur van de klanten ook is, jij hebt toegang tot alle kanalen om hen te bereiken.
Doe het klassiek door je enquêtes te versturen via e-mail. Wees direct en gebruik sms-enquêtes.
Voeg een link toe om nog meer informatie te tracken en de ervaring van de eindgebruiker de vereenvoudigen.
Of wees origineel maar net zo effectief met spraakenquêtes.
Met Naxai is alles mogelijk!
Data verzamelen en analyseren
Naxai is meer dan een eenvoudige software voor tevredenheidsenquêtes of een CSAT-platform; het is gebouwd om je te helpen alle soorten verzamelde feedback te analyseren.
Met behulp van kunstmatige intelligentie en sentimentanalyse helpt Naxai de juiste stappen te ondernemen om je klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Alles wat je nodig hebt in één tool
Sjablonen
Use templates to directly access a survey structure. Create your own or choose from the library, it’s up to you!
Opvolging
Add all the information you need to track about your CES surveys. Write notes, indicate treatment or contact information… imagination is the only limit.
Privédomein
Use your own domain for your surveys. You ensure that your customers directly identify that the communication comes from you.
Meertalig
Send your CES survey in multiple languages. Choose to communicate in the language of your contacts with the language choice option.
Personalisering
Make your surveys more personal with a variety of customization options. Edit text, add personal information, internal data…
GDPR compliant
Get your CES surveys done safely with Naxai. All your surveys meet security standards and GDPR regulations.
Multichannel
Contact your customers via the channel they prefer. Send your survey with our CES platform through any channel(s): SMS, email, voice, link…
API
Make your CES platform even more powerful with an API key. The ideal tool to centralize your data and personalize your surveys.
Responsive
Ensure the readability and performance of your surveys, regardless of the device used by the end user: computer, laptop, phone, tablet…
Integreer je systemen
Koppel elk type SaaS of software met Naxai door onze API te verbinden.
Met een klantervaringsplatform als Naxai voeg je alle gegevens toe aan je CRM, je CDP of zelfs je financiële tools voor uitgebreidere gegevens van je contacten.
Verstuur de enquête die jij nodig hebt
NPS ®
Evaluate customer’s loyalty with your brand or service with NPS ® surveys.
CSAT
Ontdek hoe tevreden je klant is door CSAT-enquêtes te sturen.